Сервисное обслуживание

Для клиентов VEKAS — функционирует круглосуточная техническая поддержка, обслуживание и сопровождение промышленных систем.

250+ Внедрений

10 Лет опыта

200 инженеров и программистов в штате

Сервисный центр VEKAS обеспечивает бесперебойную работу систем автоматизации, MES, маркировки, машинного зрения и промышленного оборудования.

Мы сопровождаем проекты на всех этапах эксплуатации: от удаленной диагностики и технической поддержки до выездного сервисного обслуживания и плановых профилактических работ.
Также мы выполняем ремонт, модернизацию и восстановление работоспособности технологического оборудования, помогая клиентам минимизировать простои и поддерживать стабильную работу производственной инфраструктуры.

62 000+

звонков в год

Более 2748 часов коммуникации и оперативной поддержки клиентов.

сотрудников

Инженеры, технические специалисты и эксперты поддержки, обеспечивающие круглосуточную стабильную работу производственных систем клиентов.

18 000+

закрытых сервисных обращений в год

Оперативное решение инцидентов, техническая поддержка и сопровождение производственных систем клиентов.

174

компании на сервисной поддержке

Промышленные предприятия и производственные компании, доверяющие сопровождение своих систем команде VEKAS.

Виды технической поддержки

Удаленная техническая поддержка:

Консультации по Решению Проблемы в режиме «горячей линии».
Консультации по вопросам функционирования Системы, эксплуатации Оборудования и Программного обеспечения (ПО).
Консультации по изменению или улучшению функциональных возможностей Системы;

Выездная сервисная поддержка:

Проведение выездной диагностики неисправности оборудования
Выездной ремонт и восстановление работоспособности производственных линий

Плановый ремонт и обслуживание

Планово-предупредительные работы
Техническое обслуживание установленного оборудования

Модернизация

Аудит состояния систем
ПНР оборудования
Проведение приемосдаточных испытаний (ПСИ)

Почему клиенты выбирают сервис VEKAS

Собственная техническая лаборатория

Тестирование и моделирование конфигураций для быстрого решения технических задач.

Собственная ремонтная мастерская

Диагностика и ремонт промышленной электроники

Сертифицированные специалисты

Более 30 профессиональных сертификатов и экспертиза в промышленной автоматизации.

Комплексная поддержка из одних рук

Поддержка АСУ ТП, MES, маркировки, роботизированных систем и машинного зрения.

Результат для клиента

Снижение времени простоя оборудования
Быстрое реагирование на инциденты
Снижение затрат на собственную службу эксплуатации
Гарантированное время реакции
Надежная работа производственной инфраструктуры

Регистрация заявки

Клиент создает обращение через личный кабинет сервисного портала VEKAS или по телефону. В заявке фиксируются описание проблемы, приоритет и информация по объекту.

Диагностика и обработка

Сервисная команда проводит первичную диагностику, определяет план необходимых работ, информирует о сроках выполнения и назначает ответственных специалистов.

Выполнение работ

Удаленная поддержка, выезд инженера, техническое обслуживание, ремонт или замена оборудования — в зависимости от типа обращения и условий сервисного договора.

Закрытие заявки и отчетность

После выполнения работ клиент получает отчет о выполненных действиях, рекомендации по корректирующим мероприятиям и подтверждение закрытия обращения в системе.

Сервисное обслуживание

Сервисный центр VEKAS обеспечивает бесперебойную работу систем автоматизации, MES, маркировки, машинного зрения и промышленного оборудования.